Curso de captación y Fidelización de clientes (En línea)

Gracias a este Curso, aprenderás cómo incrementar el valor del cliente- y por tanto cómo incrementar el valor de tu empresa, independientemente del sector, actividad o tamaño.

Matricúlate  Fecha de inicio: 30 de junio  Fecha de fin: 10 de agosto Un vistazo al curso Duración: 6 semanas  4-6 horas de trabajo / semana Costo: $ 4800 + I.V.A por persona Costo pagó antes del 27 de junio $ 2999 + I.V.A por persona Lugar: EN LINEA Tel: (55) 6363-8010  Cel. 04455-4389-1719 Dirigido a... Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta. Responsables de fidelización de clientes. Responsables de Atención al Cliente. Directores de cuentas. Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo. Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM. Objetivos Generales: El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional en cómo incrementar el valor de los clientes desde el primer momento de la relación con ellos, minimizando el costo de captación del cliente y maximizando su valor de vida, a través de la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente. A través del Curso Especializado aprenderás a...  Entender los pilares o lazos fundamentales de la fidelidad del cliente. Cómo conquistar clientes de alto valor potencial. La gestión de atención al cliente. El diseño de un Plan de Contactos que cubra la vida de un cliente. Como construir un Programa de Fidelización consistente. Aumentar el valor del cliente, upgrading, venta cruzada, difusión por amistad (MGM), recaptura La gestión de la recompensa (reward programmes). Medir las acciones del programa de marketing relacional. La gestión de la experiencia del cliente, de los detalles, de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento y venta. Gestionar nuestros clientes a través de las Redes Sociales: Customer Social Relationship Management Gestionar la reputación de la marca. Todos estos aspectos dotan al profesional de la capacidad de gestionar programas de fidelización de comienzo a fin. Incluye: diploma de participación y material en CD del curso

TEMARIO  I. Estrategias de captación y cualificación de clientes Los fundamentos del Marketing Directo La aplicación del marketing directo en la relación de clientes El Marketing Relacional: el nuevo marketing enfocado en el cliente Claves para diseñar un programa de relación de clientes Estrategias de captación eficaces Aspectos ganadores para incrementar la respuesta Cómo identificar clientes de alto valor potencial II. Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente Cómo crear valor al cliente desde la conquista. La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes. La importancia de la segmentación en la fidelización. Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales. Cómo desarrollar Programas de Prescripción de nuestros mejores clientes. Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de nuestros clientes. Planificación y acciones de incremento de valor del cliente. Definición de plan de contactos para incrementar la vida del cliente. Permission Marketing. Programas de Recompensa III. Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes Técnicas de análisis, segmentación de clientes y prospectos Técnicas descriptivas Técnicas predictivas Qué técnica aplicar según objetivos de marketing Cómo analizar e interpretar datos. Profiling y Scoring de clientes y prospectos. Identificación de variables explicativas. El Geomarketing: sus tipologías y su aplicación estratégica. IV. Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional Introducción: la importancia de la medición de resultados. Tendencia. Cómo definir un plan de investigación y medición de resultados. La jerarquía en las mediciones de marketing. La medición del valor contable del cliente. La gestión del valor percibido por el cliente. La medición del resultado. El cálculo del ROI. El Customer Lifetime Value. La planificación de la inversión y el control de costos. Otros indicadores a considerar en la medición de resultados. V. Del conocimiento del cliente a la relación relevante de Contact Center La vinculación y las expectativas de los clientes. Análisis del Contact Center. Aplicaciones del contact center. Herramientas de gestión. Operativa y control de gestión del Contact Center. Canales de autogestión: IVR. Teoría y práctica (lecciones aprendidas). Otros: IVVR, Portal Wap, USSD y  nuevos servicios de autogestión. Click to Chat. VI. Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de: Implicaciones, regalos y recompensas. En gestión de la información. Almacenamiento y tratamiento de datos de carácter personal. Gestión de la comunicación. En la gestión de quejas. Los fundamentos legales para la realización de una campaña. Bases de datos de carácter personal y listas. Bases de datos de carácter personal y listas digitales. Promociones y sorteos. VII. TALLER CREATIVO DE COPY, ARTE Y OFERTAS IRRESISTIBLES: cómo conseguir resultados brillantes de manera brillante Ejercicios prácticos de revisión y mejora de piezas creativas La Señal o el misterio de la goleta invisible La Promesa o el ataque de los anuncios zombis El Logro o la fórmula perdida del catalizador de beneficios La Evidencia o el crimen del espectro inverosímil La Noción o el enigma del producto esfinge La Diferencia o el caso de la identidad clonada La Oportunidad o la invasión de las ofertas sin rostro La Recompensa o el triunfo de los terrones de azúcar VIII. Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo integrado Punto de partida: Plan de Marketing Plan anual de campañas Briefing Investigación cualitativa y cuantitativa Definición de objetivos Definición de la Oferta: Posicionamiento Producto y Precio USP Incentivo y Aceleradores Definición de Público Objetivo Mensaje y tono de la comunicación Segmentación de Listas Externas Test Plan de Medios Fulfillment Cuadro de Mando: Cronograma Recursos Costos Análisis de Respuesta Análisis de Resultados Plan de Contingencia Nota: Programa sujeto a posibles modificaciones Matricúlate