Capacitación Emogénica

El tiempo nuestro aliado y mayor enemigo en la empresa

“Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida”

- Woody Allen

Es muy normal en las organizaciones actuales el tiempo sea una condicionante muy determinante y de impacto en nuestros días laborales, proyectos y productividad. Cada día las tareas se apilan en los escritorios y cuando desahogamos algo de trabajo, llega más y pareciera que no tenemos tiempo suficiente para realizar y atender nuestros pendientes, citas, conflictos y problemas laborales que se presentan sin previo aviso. La prospectación del tiempo se nos manifiesta como un arte que hoy por hoy debemos dominar sin importar la jerarquía organizacional que tengamos. ¿Qué es la prospectación del tiempo? Es la capacidad de organizar tareas en periodos de tiempo de acuerdo a prioridades y de forma coherente con las necesidades de las mismas tareas. Alguna vez les habrá pasado, que se nos solicita una tarea determinada que asume una complejidad y elaboración para realizarse de forma optima, pero el plazo en el que debemos presentar o completar la tarea no corresponde con el necesario, esto gesta que debemos dejar otras tareas sin atender, para invertir más tiempo en lo requerido ó que realicemos la tarea pero con descuido y premura y no con los parámetros de calidad que precisa. En otras ocasiones puede ocurrir que la tarea que se solicita es sencilla y resulta que nos dan un tiempo extremadamente holgado para realizarse y normalmente lo que hacemos es… hacerla uno ó dos días antes de su vencimiento. (Cualquier similitud con prácticas escolares aprendidas de nuestro pasado, es mera coincidencia) El tiempo es un rompecabezas que cada día que llegamos a la oficina intentamos encontrarle sentido a sus piezas y batallamos y forzamos acomodar los segundos, los minutos, las horas, los días, los meses, etc.

“Pierde una hora por la mañana y la estarás buscando todo el día”


- Richard Whately

El problema es claro y cotidiano ahora bien ¿qué podemos hacer para poder optimizar nuestros tiempos en nuestro trabajo?

1.- Cuidado con las tareas. Es de mucha importancia ejercitar nuestra disciplina de trabajo, para muchos es común que las tareas que nos agradan les invertimos tiempo y postergamos o sin darnos cuenta cuando tenemos que realizar una tarea que nos es desagradable salimos a fumar, tonteamos en internet, marcamos a nuestra casa o hacemos cualquier cosa para postergar hacer eso que nos desagrada. Antes de que nos demos cuenta vamos a cargar nuestra agenda con tareas que a final de cuentas tenemos que hacer y con doble molestia, porque nos quitan tiempo para hacer lo que queremos. Así que si el día de hoy tienes alguna tarea que te desagrada intenta realizarla al principio del día cuando estas fresco y evita los distractores que uno mismo propicia. Diferenciar lo importante de lo urgente. Las cosas urgentes dominan nuestras vidas. El teléfono; la visita inesperada; el reporte innecesario y cuantas cosas más. Hacer lo importante es lo que nos llevará a alcanzar los objetivos fijados.

2.- Establecer metas y objetivos realistas.
Por más que lo intentemos un hora solo tiene 60 minutos, es imposible sacarle más jugo del que tiene, entonces el problema no está en las horas que tenemos, si no en el aprovechamiento del recurso. Si vamos a invertir 30 minutos en algo, debemos de reflexionar de antemano, si en realidad ese tiempo es el correcto asignado. Cierto es que todos queremos reducir tiempos, pero te aseguro que si sacas un pastel antes de tiempo del horno lo tendrás crudo. Sucede igual con una negociación, una llamada o una presentación, siempre el tiempo será subjetivo, pero podemos determinar un estimado promedio que no consuma el recurso ni al usuario del mismo. Podemos revisar las tareas que tenemos para la semana y estimar tiempos de inversión realista y sobre todo programar su realización. Es increíble que en la mayoría de nuestras computadoras tenemos la herramienta de tareas en el Outlook pero no la utilizamos, tenemos agenda con división de horas y solo programamos citas o reuniones pero siempre en proporción de tiempo con otra persona, pero el tiempo con nosotros, en privado vamos surfeando las horas del día. Así mismo al llegar en la mañana dediquemos un tiempo para preparar nuestro día, revisar los pendientes, priorizar su atención y sobre todo evitar distracciones.

“Como no tenemos nada más precioso que el tiempo, no hay mayor generosidad que perderlo sin tenerlo en cuenta”


- Marcel Jouhandeau

3.- Reaviva el romance con tu trabajo.
Existen muchas personas que viven jornadas interminables en trabajos que pareciera que no los satisface. El tiempo psicológico es extremadamente lento. Si esto te sucede a ti, deberás revisar ¿Qué estás haciendo ahí? Ahora bien, es imposible cambiarte de trabajo, entonces por tu salud mental tendrás que reavivar la llama del romance con tu trabajo buscarle el lado divertido a tus tareas y nuevos retos dentro de tu organización. Refrescar la experiencia que vivimos cada día en tu ambiente y con tus compañeros y de forma individual, si no amas tu trabajo no encontraras la fuerza y motivación para cambiar tu experiencia del tiempo en tu oficina ni de tus tareas. Recuerda lo que te gustaba de tu trabajo recién iniciabas en tu empresa, cuáles eran tus inquietudes y descubre nuevas. Trascendamos el motivador del dinero y rencontremos la gratificante experiencia de la labor cumplida, del servicio y del trabajo en equipo. Siempre existirán personas que querrán echarnos a perder nuestro día pero dependerá de nosotros que lo permitamos o que saquemos lo mejor de cada oportunidad.

“Nunca es tarde para bien hacer; haz hoy lo que no hiciste ayer”

- Refrán popular

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Emogénica Inédita

A la busqueda de experiencias sorprendentes.

“No puedes adquirir experiencia haciendo experimentos. No puedes crear la experiencia. Debes experimentarla." Albert Camus

En toda tu vida, habrás tenido experiencias positivas y negativas. Durante tu rutina cotidiana, continuamente asocias significados a esas experiencias.

Los humanos somos maquinas hacedoras de significado. Le damos nuestro propio significado a las experiencias que vivimos. Muchos factores contribuyen a esos significados.

Pueden determinar si una experiencia es positiva o negativa. Por ejemplo, situ papá no te dice que te quiere cuando terminan una conversación telefónica, tal vez te sientas rechazado y tal vez asocies un significado respecto a que no eres amado o que no tienes valor.

Por otra parte, puedes asociar a esa experiencia otros significados, como que tu papá está ocupado y estaba concentrado en una tarea importante. Puedes también hacer que signifique que tu papá está seguro de que sabes que te quiere y no necesita repetírtelo siempre.

¿Entonces como creamos experiencias que nuestros clientes valoren?

El primer paso será definir que caracteriza a una experiencia sorprendente.Hay tres características clave que definen a una experiencia sorprendente:

Es positiva. Las experiencias sorprendentes son siempre positivas. Sorprendente por definición significa inspirado por lo que es grande o sublime. Crear una experiencia positiva asegura que el cliente mantenga o quiera repetir la experiencia.

Significativa. ¿Cuál es el punto de hacer algo asombroso si a nadie le interesa? El significado le da contexto e impacto, lo cual lleva a que la gente lo comparta y discuta.

Si nadie está hablando sobre ello, no fue sorprendente.

Memorable. Reflexiona sobre las experiencias de negocios que recuerdes. Generalmente son como epifanías que no puedes esperar a compartir.

Las experiencias asombrosas puede ser creadas todo el tiempo, en cualquier lugar, ¿entonces porque los negocios no están creándolas?

Primeramente porque crearlas requiere anticipación, creatividad, planeación y ejecución. Esto toma tiempo, habilidad y entendimiento sobre cómo convertir una experiencia mediocre o “está bien” en una que sea significativa y memorable para todos.

La experiencia asombrosa sucede cuando convergen el entretenimiento y lo inesperado.

He aquí la diferencia.
Pedro y Kevin van a almorzar. Necesitan alguien que les de buena comida mientras hablan. Deciden hacerlo en un restaurante de comida francesa, Le Café. Han escuchado buenos comentarios de Le Café de sus amigos y revistas. Están en camino de una buena experiencia porque cumplen con uno de los requisitos necesarios- Confianza. Tienen recomendaciones y notas que les dicen que la comida y el servicio cumplen y tal vez exceden sus expectativas.

Al llegar son recibidos y sentados por Pierre. Quien es muy atento y agradable. Desempeña su trabajo como es esperado – recitando los especiales, tomando la orden y entregando la comida a tiempo. La comida es decente y también el servicio, cumpliendo así con el segundo requisito- Resolución. Si la comida hubiera sido mala o el servicio lento, la necesidad no se habría resuelto y la confianza su hubiera roto. Habría ocurrido una mala experiencia.

En cambio, esta fue una buena experiencia. Después, Pedro y Kevin regresaron a Le Café. Fueron recibidos por una joven atractiva llamada María. Mientras esperaban asiento, María los entretuvo platicando con ellos. Les conto sobre cómo había llegado de Francia, y pronto estaban riendo sobre sus primeros intentos para hablar el español. María los sentó y continuo bromeando y conviviendo con ellos mientras les servía un buen almuerzo.

María combino exitosamente la necesidad con el entretenimiento de manera que transformo un almuerzo ordinario en una experiencia más significativa. Ellos se fueron después de haber disfrutado de una gran experiencia que fue positive y significativa. Esta experiencia es grandiosa porque cubrieron sus necesidades por medio de la confianza y la resolución, combinada con entretenimiento alcanzado a través del compromiso de María y el disfrute.

Unos años después, Pedro y Kevin se volvieron clientes regulares de Le Café. Un día, Pierre los recibió diciéndoles, “Estamos al tanto de las visitas de nuestros clientes y tal vez ustedes no lo sepan pero es su visita numero 25 a Le Café. El chef quiere que sepan que les agradecemos su preferencia y que sus comidas son por cuenta de la casa. Y, tenemos esta botella de Bordeos para acompañar su comida”.

Este es el tipo de experiencia que Pedro y Kevin seguramente recordaran por años. No solo la experiencia es memorable, sino que vale la pena compartirla.

La administración de Le Café ha logrado crear lo inesperado. Al cubrir las necesidades de Pedro y Kevin, entreteniéndolos y creando lo inesperado con sorpresa y relevancia, Le Café está capacitado para crear la experiencia sorprendente.

La experiencia sorprendente requiere de la convergencia de la necesidad (a través de la confianza y la resolución), combinada con entretenimiento (a través del compromiso y el disfrute), combinada con lo inesperado (a través de la sorpresa y la relevancia).

Es así de simple: Cubre una necesidad, entretén y trae lo inesperado a tus clientes. Perseguir la experiencia sorprendente no requiere de mucho dinero, elementos o ni siquiera personas. Principalmente requiere la decisión de hacer que suceda y seguir hasta lograrlo.

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Emogénica Teatro

¿Por qué con teatro?

Esta es la pregunta que invariablemente hemos encontrado en reuniones de trabajo de capacitación, con diferentes gerentes del área o de RH en diversas empresas, ya que es el distintivo de nuestro modelo y la preocupación principal de posibles variables en resultados o impartición e impacto. Hace casi dos décadas ingrese a la Universidad Nacional a estudiar Teatro y me resulto increíble que durante el 1er año me fue prohibido hablar, el motivo, tener que re-aprender los lenguajes humanos de pensar, sentir, corporal y por supuesto verbal que sería de los últimos en trabajarse.

“Primero debes entender tus sentimientos y como afectan tu pensamiento, elaborar tus ideas y ya enhebradas podrás expresarlas en tu propia voz”

Para preparar a un actor se debe romper con lo aprendido que en muchas ocasiones es erróneo y no muy adecuado para las artes escénicas, debemos de reajustar nuestra forma de vivir nuestra experiencia sensorial y cognitiva del mundo exterior, para depurar nuestra capacidad de traducción del mismo y la construcción de mensajes complejos que van más allá de las palabras.

“Sentado en silencio en tu escritorio frente a la computadora o en tu casa frente al televisor, ¿Crees que por no hablar no estás comunicando tu estado de ánimo y tus preocupaciones a los que te rodean y observan?”

El escenario es un escaparate que potencializa las capacidades humanas de una forma controlada, pensada y orientada. Al empezar a estudiar actuación, se parte de la premisa que antes de buscar convertirnos en grandes actores, debemos convertirnos en grandes seres humanos y esta descripción no tiene nada que ver con el bien o el mal, sino con la capacidad del autoconocimiento y manipulación de nuestras herramientas: cuerpo, voz, emociones, pensamientos, imágenes, memoria, semiótica, heurística y mayéutica.

Al igual que un niño se enfrenta al conductualismo, al castigo y error y a la par por imitación mimetizamos los defectos y las virtudes de nuestros padres, a través del empirismo nos desarrollamos, pero no con conciencia de nuestros actos y mucho menos de nuestros sentimientos. El teatro es un vehículo de autoconocimiento y desarrollo interno y externo.

Directora.- ¿Por qué la niña le grita a su muñeca?
Maestra.- Dice que así, es como va a aprender la muñeca a ser buena.
Hace menos de medio siglo se empieza a hablar del concepto de inteligencia emocional, cuando en el teatro desde hace más de 20 siglos con los griegos se estudia el fenómeno de la Catarsis y el vinculo de la emoción con la acción (DRAMA)

Hoy por hoy, otro tema que es muy recurrido es: ¿Como hablar en público? Cuando en teatro la dicción, respiración, proyección, matices, etc. han sido tema de estudios y de técnicas diversas alrededor del globo.

En el campo de solución de problemas y toma de decisiones los actores son consientes del tiempo presente y de sus reacciones, el tiempo escénico es muy diferente al cotidiano, al ser observado y escudriñado por 100, 500 o mil personas. Hace que estés en alerta y en fracciones de segundos debes de reaccionar con un instinto cultivado y entrenado.

Que desde antes de pisar el escenario conozcas tus recursos y el trabajo en equipo se vuelve fundamental. Todos capitaneados por una presencia de liderazgo, que es el director de escena que juega el papel de un orquestador que guía hacia un fin común temperamentos y talentos individuales hasta formar una armonía en resultado.

Las herramientas teatrales, las dinámicas y prácticas tienen un propósito de exploración, expansión y formación humana, es claro que se han explotado para el fin concreto de la formación actoral, pero estas generan un desborde de mejorías en la extroversión, imaginería, comunicación y autorregulación emocional. Siendo esta es la razón del porque utilizamos estos recursos como apoyo en el rubro de la capacitación y con las cuales hemos generado resultados positivos en la retención y asimilación de conceptos empresariales.

Por desgracia se vincula al teatro solo con su dimensión de entretenimiento y en ocasiones se considera que este estilo podría desbocar en lo banal y superfluo, ¡tal vez muy entretenido! pero sin fondo, cosa que no pudiera ser más errada, si es cierto que la teatralidad gesta una dimensión de entretenimiento y la risa es un conductor que permite el acercamiento de temas difíciles en ningún momento descuidamos la preocupación de la aplicación temática, ni la vinculación con las experiencias individuales.

La capacitación basada en teatro va mucho más allá del socio drama y psicodrama, que meramente son solo una técnica en un océano de recursos, que al igual que el rol play se han sobreexplotado pero sin dar una base de expansión para el asistente.

Los resultados que ha tenido este modelo en Inglaterra, España y Argentina en el ámbito empresarial son excelentes y ahora en México el acercamiento y experiencia que hemos vivido en los pasados dos años, ha sido desde lo sorprendente hasta lo conmovedor y por supuesto condenadamente divertido.

Es un gusto para nosotros utilizar este vehículo electrónico para empezar a compartir desde la siguiente publicación de Mayo del 2010, algunas técnicas, reflexiones, temas, dinámicas y practicas sencillas que puedan realizar en su oficina o su casa y que con la base teatral se vinculen con el ámbito empresarial, esperamos que sean de utilidad para nuestros lectores. Nos escribimos en un mes.

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Tlacuacheando

En emogénica mis patrones -eso creen ellos- anda viviendo la vida loca, y no como el ricky martin ese...sino dicen ellos que andan trabajando, yo la neta nomas los veo divertirse, pero ellos dicen que de eso trabajan... ande aste a saber, yo lo que veo es que van a muchos lares, conoce riarta gente y todos se la pasan bomba. El julio trajo este video de un viaje a Acapulco... ver video

Recomendaciones

El video de Silent Movie:
You Will Leave A Mark

I am so ashamed,
I am so ashamed of all the trouble I have caused
I am so ashamed of all these un-opened doors
I am so ashamed of what I have become.

Oh, my heart is bursting again
Don't leave this mark
Your eyes are turning away

I am of the west,
I am fair skinned I deserve a bullet in my chest
If I have no religion I've no reason to be scared
I am going to hell but I just don't care.

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